Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Aceptación de Devoluciones
En PRO SUPLEMENTOS MX nuestra prioridad es la satisfacción del cliente. Aceptamos devoluciones y cambios bajo las siguientes condiciones:
* Plazo de Devolución: Tienes 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para iniciar un proceso de devolución o cambio.
* Estado del Producto: El producto debe estar sin abrir, en su empaque original (sellos de seguridad intactos) y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Por razones de higiene y seguridad, los productos de suplementos alimenticios y proteínas no pueden ser devueltos una vez abiertos o manipulados.
* Comprobante: Es obligatorio presentar el comprobante de compra o número de pedido.
2. Productos No Retornables
Por la naturaleza de los productos y para garantizar la seguridad y calidad, NO se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
* Productos que han sido abiertos, usados o cuyo sello de seguridad ha sido violado.
* Productos dañados debido a un uso indebido o almacenamiento incorrecto por parte del cliente.
* Productos en oferta, liquidación o con descuento final (a menos que el producto presente un defecto de fábrica).
3. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
1. Contacto: Envía un correo electrónico a tiendaprosuplements@gmail.com. En el mensaje, incluye:
* Número de pedido.
* Nombre del producto que deseas devolver.
* Motivo de la devolución (ej. Producto defectuoso, error en el envío, cambio de opinión, etc.).
* Si deseas un reembolso o un cambio por otro producto.
2. Autorización: Nuestro equipo revisará la solicitud y te enviará por correo una Guía de Devolución y las instrucciones detalladas para el envío. No envíes el producto sin esta autorización.
3. Envío: Empaca el producto de forma segura y envíalo a la dirección que te proporcionaremos. Los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, a menos que la devolución sea por un error de nuestra parte (producto incorrecto o defectuoso).
4. Inspección: Una vez recibido, inspeccionaremos el producto. Te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso/cambio en un plazo de 15 días hábiles.
4. Reembolsos
* Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso.
* El dinero será devuelto a tu método original de pago en un plazo de 15 días hábiles (el tiempo puede variar según tu banco o plataforma de pago).
* El cliente será responsable de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución sea por un producto defectuoso o un error de envío de nuestra parte.
5. Cambios
* Si la devolución es aprobada y solicitaste un cambio, te enviaremos el nuevo producto.
* Si el nuevo producto tiene un valor superior, deberás pagar la diferencia. Si es inferior, te reembolsaremos la diferencia.
6. Productos Defectuosos o Envío Incorrecto
Si recibes un producto defectuoso directamente de fabrica:
* Contáctanos inmediatamente (máximo 2 días después de recibirlo).
* Nosotros cubriremos todos los gastos de envío para la devolución y el reenvío del producto correcto o un reembolso completo.
📌 Nota Importante
* PRO SUPLEMENTOS MX no se hace responsable por paquetes perdidos o dañados durante el tránsito. Recomendamos que se encuentren al pendiente del envió una vez que se le comparta su número de guía para el seguimiento de su pedido.