POLÍTICA DE REEMBOLSO

1. Aceptación de devoluciones

En PRO SUPLEMENTOS MX nuestra prioridad es la satisfacción del cliente. Aceptamos devoluciones y cambios bajo las siguientes condiciones:

• Plazo de devolución: tienes 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para iniciar un proceso de devolución o cambio.
• Estado del producto: debe estar sin abrir, en su empaque original y con los sellos de seguridad intactos, en las mismas condiciones en que lo recibiste. Por razones de higiene y seguridad, los suplementos alimenticios y proteínas no pueden devolverse una vez abiertos o manipulados.
• Comprobante: es obligatorio presentar el comprobante de compra o número de pedido.

2. Productos no retornables

Por la naturaleza de los productos y para garantizar su seguridad y calidad, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos que han sido abiertos, usados o cuyo sello de seguridad ha sido violado.
• Productos dañados por uso indebido o almacenamiento incorrecto por parte del cliente.
• Productos en oferta, liquidación o con descuento final (a menos que presenten un defecto de fábrica).

3. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

1. Contacto: envía un correo a tiendaprosuplements@gmail.com incluyendo tu número de pedido, el nombre del producto que deseas devolver, el motivo de la devolución (producto defectuoso, error en el envío, cambio de opinión, etc.) y si deseas un reembolso o un cambio por otro producto.
2. Autorización: nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará por correo una Guía de Devolución con las instrucciones detalladas para el envío. No envíes el producto sin esta autorización.
3. Envío: empaca el producto de forma segura y envíalo a la dirección que te proporcionaremos. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que se deba a un error de nuestra parte (producto incorrecto o defectuoso).
4. Inspección: una vez recibido el producto, lo inspeccionaremos y te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso o cambio en un plazo de 15 días hábiles.

4. Reembolsos

Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso a tu método original de pago en un plazo de 15 días hábiles (el tiempo puede variar según tu banco o plataforma de pago).

El cliente es responsable de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso o a un error de envío de nuestra parte.

5. Cambios

Si tu devolución es aprobada y solicitaste un cambio, te enviaremos el nuevo producto. Si tiene un valor superior, deberás pagar la diferencia; si es inferior, te reembolsaremos la diferencia.

6. Productos defectuosos o envío incorrecto

Si recibes un producto defectuoso directamente de fábrica, contáctanos dentro de los primeros 2 días después de recibirlo. Nosotros cubriremos todos los gastos de envío para la devolución y el reenvío del producto correcto, o te ofreceremos un reembolso completo.