POLÍTICA DE ENVÍO

En ProSuplementos MX contamos con varias opciones de envío, siempre realizadas a través de empresas de mensajería. El costo de tu envío dependerá de varios factores: el destino, el plazo de entrega seleccionado, el importe de la compra y el peso del paquete.

Para que los tiempos de entrega se cumplan, debes realizar el pedido antes de la hora de corte, la cual depende del tipo de envío que elijas:

• Envío estándar: hora de corte 17:00 hrs.
• Envío urgente: hora de corte 14:00 hrs.

Pasada la hora de corte correspondiente, el pedido se tramitará al día siguiente hábil.

Los pedidos pagados por transferencia bancaria no se consideran efectivos hasta que recibamos el importe en nuestra cuenta. Con el resto de los métodos de pago, el pedido comienza a prepararse de inmediato. Si tu pedido es urgente, te recomendamos no usar transferencia bancaria como forma de pago.

Siempre que realices un pedido en nuestra tienda te informaremos por correo electrónico cuándo ha sido enviado. Además, supervisaremos la entrega y nos pondremos en contacto contigo si existiera algún problema; por eso te pedimos un teléfono de contacto durante el proceso de compra.

Horario y día de entrega

Las empresas de transporte solo trabajan de lunes a viernes; no reparten sábados, domingos ni días festivos. Al calcular las fechas aproximadas de entrega, únicamente consideramos los días festivos nacionales y locales de origen.

No podemos garantizar una hora exacta de entrega; la paquetería podrá realizarla a lo largo del día acordado, antes de las 20:00 hrs. Si no logran localizarte, la empresa de transporte intentará una segunda entrega. Si tras el segundo intento no te localizan, deberás pasar a recoger tu pedido a sus instalaciones.

Pedidos no entregados

Si un pedido es enviado y no puede entregarse por causas imputables al cliente, no se devolverá el importe pagado por concepto de envío; se deberán cubrir nuevamente los gastos correspondientes para reenviar la mercancía.

Responsabilidad en los plazos y el transportista

Los tiempos de entrega son orientativos y no constituyen una garantía absoluta, aunque en la gran mayoría de los pedidos se cumplen. En casos excepcionales, nos reservamos el derecho de modificar la empresa de transporte, manteniendo siempre los tiempos de tránsito estimados.

Nuestra responsabilidad queda limitada en casos de fuerza mayor (huelgas, fenómenos climatológicos adversos u otras situaciones que impidan el tráfico normal por tierra, mar o aire). En estos casos, los pedidos se entregarán lo antes posible y los plazos indicados no aplicarán.

Registro y tu cuenta

Durante el proceso de compra puedes crear una cuenta, registrando tus datos de identificación y envío, para agilizar futuras compras seleccionando una de tus direcciones guardadas. Puedes crear, modificar o eliminar tus direcciones cuando lo necesites.